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RC-WA: WhatsApp Business Centralizado para Reccius
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Estado | Borrador |
| Prioridad | Alta |
| Cliente | Reccius (recetario magistral, 130 años) |
| CEO | Andro Curkovic |
| Reuniones fuente | 2026-03-09, 2026-03-10-p2 |
| Clasificación | Requerimiento específico Reccius (no módulo Tu Magistral) |
1. Objetivo
Centralizar toda la comunicación por WhatsApp de Reccius en un único número empresarial compartido, con respuestas automatizadas por IA y conectado al sistema de tickets. Eliminar el uso de números personales que generan pérdida de información y falta de trazabilidad.
2. Diagnóstico actual
- Múltiples números personales: existen 3-4 teléfonos con WhatsApp (ejecutivas comerciales de instituciones, ejecutiva de recetas, ejecutiva de licitaciones).
- Sin control centralizado: cada persona opera desde su teléfono personal con WhatsApp Web vinculado.
- Consultas que se pierden: si alguien falta, nadie sabe qué tenía pendiente.
- Sin respuesta automática: cada mensaje requiere atención manual inmediata.
- Carga operativa: WhatsApp preguntando por estado de pedidos todo el día interrumpe producción.
- Resistencia del CEO a chatbots genéricos: Andro expresó que "le carga que le responda un robot". La solución debe sentirse natural, no robótica.
3. Funcionalidades
RC-WA-001: Número único compartido
- Un solo número WhatsApp Business dedicado para Reccius.
- Administrable por múltiples usuarios simultáneamente desde distintos dispositivos.
- Reemplaza los 3-4 números personales actuales.
- Enrutamiento inteligente: las consultas se distribuyen según tipo (cotización, estado, consulta general).
RC-WA-002: Respuestas predefinidas por IA
- Respuestas automáticas que se sientan naturales (no robóticas, respetando la sensibilidad de Andro).
- Confirmación de recepción inmediata ante cualquier mensaje entrante.
- Respuestas contextuales según el tipo de consulta detectado.
- Derivación a humano cuando la consulta excede lo automatizable.
RC-WA-003: Comandos de interacción
| Comando | Acción |
|---|---|
/cotizar | Inicia flujo de cotización: solicita foto de receta |
/estado | Consulta estado de receta con código único (contraseña) |
/consultar | Consulta general derivada a ejecutiva disponible |
RC-WA-004: Integración con sistema de tickets
- Cada conversación de WhatsApp genera o se asocia a un ticket.
- Los tickets son visibles en la plataforma centralizada de gestión.
- Si la ejecutiva asignada falta, otro miembro del equipo puede retomar el ticket.
- Métricas de tiempo de respuesta por canal.
- Historial completo de conversaciones vinculado al ticket.
RC-WA-005: Cotización y tracking vía WhatsApp
- Cotizar: el paciente envía foto de receta por WhatsApp, recibe rango de precio automático (mismo flujo que la web).
- Tracking: el paciente puede consultar el estado de su receta con su código único.
- Notificaciones proactivas: cambios de estado llegan automáticamente al WhatsApp del paciente.
- Recordatorio de recompra: para pacientes crónicos o recetas de uso permanente.
4. Restricciones
| Restricción | Detalle |
|---|---|
| Números personales actuales | Transición gradual; no cortar de golpe los canales existentes |
| Resistencia a chatbots | Andro rechaza respuestas robóticas; la IA debe sonar natural |
| Precios no visibles | Solo rango de precio vía WhatsApp, nunca precio exacto público |
| Canales diferenciados | No mezclar consultas de convenios (Salco, Santa Gemita) con paciente directo |
5. Integración con Tu Magistral
| Funcionalidad WhatsApp | Módulo Tu Magistral |
|---|---|
| Cotización por foto | M02-Cotización (motor IA) |
| Consulta de estado | M03-B2B (tracking de receta) |
| Notificaciones de estado | M03-B2B (cambios de estado) |
| Recordatorio de recompra | M07-Seguimiento (si aplica) |
| Sistema de tickets | Herramienta externa (evaluar) |
El WhatsApp Business de Reccius es un canal de entrada que consume los mismos servicios que la web, conectándose al backend de Tu Magistral para cotización y tracking.
6. Diagrama de flujo WhatsApp
7. Historial de cambios
| Fecha | Reunión | Cambio |
|---|---|---|
| 2026-03-09 | 20260309 | Diagnóstico: números personales sin control, consultas que se pierden, carga operativa por WhatsApp, oportunidad de canal directo |
| 2026-03-09 | 20260309 | Inger confirma que tienen 3-4 teléfonos con WhatsApp Business vinculados a personales |
| 2026-03-10 | 20260310-p2 | Andro expresa resistencia a chatbots robóticos; solución debe sentirse natural; confirmación de número único centralizado |
| 2026-03-10 | 20260310-p2 | Definición de que WhatsApp es canal compartido entre Reccius y Tu Magistral (funcionalidad de cotización y tracking es Tu Magistral) |
| 2026-03-25 | -- | Creación del documento de requerimientos |